📋 Termos de Uso

1. DISPOSIÇÕES GERAIS

1.1. Idade mínima

O uso da plataforma é permitido apenas para pessoas maiores de 18 (dezoito) anos completos, sendo vedado o acesso por menores de idade, ainda que com autorização de pais ou responsáveis.

1.2. Aceite dos termos

O uso da plataforma implica aceitação plena e irrestrita destes Termos de Uso, bem como de eventuais atualizações futuras.

1.3. Responsabilidade legal

O usuário é o único responsável por conhecer, compreender e cumprir todas as leis, normas e regulamentos aplicáveis em seu país de residência relacionados ao uso da plataforma e aos serviços oferecidos.

1.4. Expectativas do usuário

A administração do ZenCoins não garante que o sistema atenderá expectativas subjetivas do usuário, tampouco resultados específicos decorrentes do uso da plataforma.

1.5. Coleta de informações

Ao utilizar a plataforma, o usuário concorda em fornecer informações básicas, incluindo, mas não se limitando a:

• Nome do personagem
• Nome completo
• E-mail
• Telefone para contato
• Chave Pix

Essas informações são necessárias exclusivamente para fins de contato, validação e processamento de pagamentos.

1.6. Segurança de contas de jogos

O ZenCoins não solicita e não se responsabiliza por dados de acesso a contas de jogos (login, senha, códigos de autenticação). A segurança das contas em jogos é de responsabilidade exclusiva do usuário junto à empresa desenvolvedora do jogo.

2. COMPRAS, PREÇOS E ITENS DIGITAIS

2.1. Natureza dos produtos

Todas as transações realizadas na plataforma referem-se a itens digitais e virtuais (intangíveis).

O ZenCoins não se responsabiliza por transações não autorizadas quando não houver falha comprovada nos sistemas da plataforma.

2.2. Alteração de preços

Os valores dos produtos e serviços podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio, não afetando compras já concluídas.

2.3. Erros de digitação

O usuário é integralmente responsável por erros de digitação ou informações incorretas fornecidas, incluindo, mas não se limitando a:

• Nome do personagem
• Servidor
• Quantidade de coins
• Dados de envio

O ZenCoins não se responsabiliza por envios realizados incorretamente devido a erro do usuário.

3. SOLICITAÇÕES DE VENDA DE COINS

3.1. Política antifraude

O ZenCoins adota uma política rigorosa de prevenção a fraudes. Todas as solicitações de venda passam por análise interna e, caso a administração não se sinta segura quanto à legitimidade da operação, as coins poderão ser devolvidas ao personagem de origem, sem que isso gere qualquer obrigação adicional à plataforma.

3.2. Prazos de pagamento

Os pagamentos são realizados exclusivamente dentro do horário informado no rodapé do site, sendo de total responsabilidade do usuário a ciência desses horários.

3.3. Informações fornecidas

O usuário é totalmente responsável pela veracidade e correção das informações inseridas, incluindo:

• Nome do personagem
• Nome do titular do Pix
• Chave Pix

Informações divergentes ou incorretas podem resultar em atraso, cancelamento ou devolução da operação.

3.4. Envio de históricos

O usuário concorda em enviar os históricos solicitados (store) para análise administrativa, comprometendo-se a não enviar dados sensíveis, como login ou senha de contas de jogos.

4. REEMBOLSOS E ESTORNOS

4.1. Solicitação de reembolso

Para solicitar reembolso, o usuário deverá entrar em contato com o suporte oficial do ZenCoins via WhatsApp, disponível na página de contato do site.

O reembolso estará condicionado à devolução integral do produto, desde que este não tenha sido consumido, utilizado ou transferido.

4.2. Chargeback

O ZenCoins reserva-se o direito de adotar medidas legais e de cobrança cabíveis em casos de chargeback indevido, fraude ou má-fé por parte do usuário.

4.3. Reembolso via Pix

Reembolsos realizados via Pix serão processados por meio da ferramenta oficial de estorno, podendo levar até 24 horas úteis, conforme regras do Banco Central e da instituição financeira do usuário.

5. PROTEÇÃO DE DADOS (LGPD)

O ZenCoins compromete-se a tratar os dados pessoais dos usuários em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Os dados coletados:

• São utilizados exclusivamente para fins operacionais, de contato e pagamento
• Não são vendidos ou compartilhados com terceiros, salvo por obrigação legal
• São armazenados de forma segura pelo período necessário à finalidade proposta

6. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

O ZenCoins não se responsabiliza por:

• Indisponibilidades causadas por terceiros
• Falhas em serviços externos (jogos, servidores, bancos, Pix)
• Perdas decorrentes de uso indevido da conta pelo próprio usuário

7. ALTERAÇÕES DOS TERMOS

Estes Termos de Uso podem ser alterados a qualquer momento. A versão atualizada estará sempre disponível na plataforma, sendo responsabilidade do usuário consultá-la periodicamente.